Devoluciones y garantía
No se devuelven los productos personalizados. Si algo llega roto o defectuoso, lo solucionamos nosotros sin coste para ti. Los artículos no personalizados tienen, por ley, 14 días para devolverlos, con el envío de vuelta a tu cargo.
| Tu caso | ¿Se puede devolver? | Quién paga el envío | Plazo para avisarnos |
|---|---|---|---|
| Llega roto o con un defecto (personalizado o no) | Sí: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero | Micreación | Lo antes posible; la garantía dura 3 años |
| Producto personalizado en buen estado (azulejo, camiseta, taza, cojín…) | No | — | — |
| Producto no personalizado en buen estado (has cambiado de idea) | Sí, sin usar y en su embalaje | Tú | 14 días naturales desde que lo recibes |
| Nos equivocamos de producto o de talla | Sí: te enviamos el correcto | Micreación | Lo antes posible |
Productos personalizados
Los productos hechos con tus textos, tu escudo, tu diseño o tus medidas se fabrican solo para ti y no admiten devolución ni cambio por desistimiento (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso te enviamos siempre una prueba del diseño antes de fabricar: revísala bien antes de aprobarla.
Si el producto personalizado llega roto, defectuoso o distinto de la prueba que aprobaste, lo volvemos a hacer sin coste.
Productos rotos o defectuosos
- Escríbenos a compras@micreacion.es o por WhatsApp al 674 66 53 35 con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Si el paquete llegó golpeado, avísanos cuanto antes.
- Te diremos cómo devolverlo. Si hace falta recogerlo, mandamos a MRW a por él, y si el daño se ve bien en las fotos, puede que ni siquiera haga falta.
- Te enviamos uno nuevo o lo reparamos. Si no fuera posible, te devolvemos el dinero.
Todos los gastos (envíos de ida y vuelta) corren de nuestra cuenta.
Garantía legal. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se entiende que ya existía al entregártelo, salvo prueba en contrario. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por golpes, caídas o un mal uso después de recibirlo.
Productos no personalizados: 14 días para desistir
Si compraste un producto de la tienda sin personalizar (por ejemplo, un rosario, una medalla o un recuerdo) y has cambiado de idea, puedes devolverlo en 14 días naturales desde el día en que lo recibes, sin dar explicaciones.
- Avísanos dentro de esos 14 días. Lo más fácil es el botón «Desistir del contrato aquí» de la página de tu pedido (en el enlace del correo de confirmación o en Mi cuenta). También puedes escribirnos a compras@micreacion.es o enviarnos el formulario de abajo. Te confirmaremos por correo que lo hemos recibido.
- Envíanoslo en los 14 días siguientes a Calle Poeta Zorrilla, 3, 18006, o tráelo a la tienda. El envío de vuelta lo pagas tú. Te recomendamos un envío con seguimiento.
- El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original, bien protegido. Si vuelve usado o estropeado por tu manipulación, podremos descontar esa pérdida de valor.
- Te devolvemos el dinero, incluido el envío que pagaste al comprar (el más barato que ofrecíamos), en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas. Lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a tener el producto, o la prueba de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Formulario de desistimiento
Solo para productos no personalizados. Cópialo, rellénalo y envíanoslo a compras@micreacion.es o a Calle Poeta Zorrilla, 3, 18006.
A la atención de MICREACION, Calle Poeta Zorrilla, 3, 18006, compras@micreacion.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido número y producto: …
- Pedido el / recibido el: …
- Nombre del consumidor: …
- Dirección del consumidor: …
- Firma (solo si se envía en papel): …
- Fecha: …